Bienvenue sur l’espace dédommagement d’Île-de-France Mobilités pour les clients Navigo (2024)

Retards, ponctualité : de quoi parle-t-on ?

Avec les contrats passés par Île-de-France Mobilités avec les opérateurs de transport, nous avons choisi de renforcer nos critères sur la satisfaction des voyageurs. Ainsi, nous avons été beaucoup plus exigeants sur la ponctualité des trains et RER tout au long de l’année : en cas de ponctualité inférieure à 80% pendant 3 mois de l’année sur l’axe que vous empruntez quotidiennement, vous êtes désormais éligible à un remboursem*nt.

Cette année, Île-de-France Mobilités a été encore plus exigeante et a décidé d’inclure les axes dont la ponctualité moyenne sur l’année 2023 a été inférieure à 85%.

Pour obtenir ce remboursem*nt, il faut avoir habité, travaillé ou étudié à proximité de l’un des axes concernés en 2023 et avoir été titulaire d’au moins trois mensualités de forfait Navigo pendant les mois ayant connu une ponctualité insatisfaisante.

Cette année, quinze axes donnent droit à un remboursem*nt. Pour consulter les conditions d’éligibilité et demander votre remboursem*nt, parcourez ci-dessous la liste des axes, classés selon la ligne de RER ou de train à laquelle ils appartiennent, et cliquez sur votre axe de transport habituel.

Vous devrez vous connecter ou créer un compte Île-de-France Mobilités Connect pour faire une demande de remboursem*nt.

Veuillez noter que vous ne pouvez bénéficier que d’un seul remboursem*nt pour cette campagne.

⚠️ Cette campagne de remboursem*nt est désormais terminée : il n’est plus possible de déposer de nouvelles demandes.

Pour connaitre la ponctualité de votre axe de RER ou de train en 2023, rendez-vous sur la page dédiée du site d’Île-de-France Mobilités.